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服务体系

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服务宗旨

                                          用心服务、满意100

                                          1、让客户获得100%满意服务是我们不懈的追求;

                                          2、实现软件100%的应用成功率是我们永恒的信念;

服务内容

                                         1、有关软件的操作培训;

                                         2、软件更新与升级;

                                         3、数据维护;

                                         4、定期电话或现场回访,每年不少于四次;

                                         5、软件技术支持、故障排除,确保软件正常运行;

                                         6、企业管理咨询;

                                         7、软件定制开发;

服务方式

                                         电话支持、远程协助、传真、现场拜访、网站论坛、电子邮件等;

服务价值

                                         1、高效快速的为客户解决各种问题,为客户排忧解难;

                                         2、保证客户的应用系统连续、稳定、高效地运行;

                                         3、专业应用指导,迅速提升您的软件应用能力;

                                         4、修正数据错误,提供数据安全保障;

                                         5、第一时间提供软件最新版本,保证软件持续有效的更新;

                                         6、服务记录随时查阅,提供问题分析依据,规避后期风险;

                                         7、最大限度的节省和保护客户的投资;

                                         8、与客户建立长期良好的合作关系,持续提高增值服务;

服务质量保障体系

                                         1、设立专门的售后服务部门,从机构上保障服务的专用性、及时性;

                                         2、使用自研的服务管理平台系统,详细记录客户信息、服务记录、回访记录                                                       等;

                                         3、定期进行客户回访及满意度调查,以保证服务质量;

                                         4、对于服务请求进行跟踪处理,保证服务质量;

                                         5、建立服务监督和投诉机制,设立客户投诉专线:13866296692;

                                         6、对收到的任何投诉信息,都会以高优先级及时处理,保证客户满意,不断                                                       改进提升服务质量。

客户服务联系方式

                                         1、服务电话:0558-2220826/2220828

                                         2、服务 QQ:1559415229   894736791

                                         3、技术支持邮箱:service@zcsoft.cn

                                                            service_kd@zcsoft.cn

 

2019年11月22日 17:03
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